اشتراك iStar IPTV
نحن نحرص على تقديم خدمة رقمية مستقرة وعالية الجودة، ونسعى دائمًا لتحقيق رضا عملائنا. ونظرًا لطبيعة الخدمات الرقمية (أكواد تفعيل واشتراكات يتم تسليمها إلكترونيًا)، تم وضع هذه السياسة لتوضيح شروط الاستبدال والاسترجاع بشكل شفاف وواضح قبل إتمام عملية الشراء.
إن إتمام عملية الشراء يُعد موافقة على الشروط المذكورة أدناه.
أولاً: طبيعة الخدمة الرقمية
الخدمة المقدمة عبارة عن اشتراك رقمي يتم تسليمه إلكترونيًا عبر البريد أو وسيلة التواصل المسجلة، ويتضمن بيانات تفعيل أو كود استخدام.
بمجرد إرسال بيانات التفعيل بشكل صحيح، يُعتبر المنتج قد تم تسليمه بالكامل.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع (استرداد المبلغ)
الحالات التي يمكن فيها طلب الاسترجاع:
- في حال عدم استلام بيانات التفعيل خلال المدة المحددة ولم يتم حل المشكلة من قبل الدعم الفني.
- في حال وجود عطل تقني دائم يمنع تشغيل الخدمة نهائيًا، ولم يتمكن فريق الدعم من إصلاحه خلال فترة زمنية مناسبة.
- في حال إرسال اشتراك مختلف تمامًا عن الطلب المثبت في الفاتورة.
الحالات التي لا يشملها الاسترجاع:
- إدخال بيانات التفعيل بشكل خاطئ من قبل العميل.
- عدم توافق الجهاز بسبب عدم قراءة متطلبات التشغيل قبل الشراء.
- ضعف الإنترنت أو مشاكل الشبكة لدى المستخدم.
- تغيير الرأي بعد إرسال الكود أو تفعيل الاشتراك.
- إيقاف الخدمة بسبب مخالفة شروط الاستخدام.
نظرًا لأن الأكواد الرقمية لا يمكن إرجاعها بعد تسليمها أو استخدامها، فإن طلبات الاسترجاع تخضع لمراجعة دقيقة قبل الموافقة عليها.
ثالثًا: سياسة الاستبدال
يمكن طلب استبدال الاشتراك في الحالات التالية:
- وجود خطأ تقني في كود التفعيل.
- إرسال بيانات غير صحيحة عن طريق الخطأ من جانبنا.
- وجود مشكلة تقنية مثبتة في الحساب تم التحقق منها من قبل فريق الدعم.
يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة قصيرة من استلام الكود لطلب الاستبدال، مع تزويدنا بكافة التفاصيل اللازمة للتحقق من المشكلة.
رابعًا: آلية تقديم طلب استرجاع أو استبدال
لضمان سرعة معالجة الطلب، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل مع فريق الدعم عبر وسائل الاتصال المتاحة.
- تزويدنا برقم الطلب والبريد الإلكتروني المستخدم في الشراء.
- شرح المشكلة بشكل واضح وإرفاق أي لقطات شاشة توضيحية (إن وجدت).
- انتظار رد الفريق بعد مراجعة الحالة.
يتم الرد على الطلبات خلال فترة زمنية مناسبة حسب ضغط العمل.
خامسًا: مدة معالجة الطلبات
- تتم مراجعة الطلب خلال أيام عمل.
- في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
- قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حسابك حسب سياسة مزود الدفع أو البنك.
سادسًا: إلغاء الطلب قبل التفعيل
يمكن إلغاء الطلب واسترداد المبلغ فقط في حال لم يتم إرسال بيانات التفعيل بعد.
بمجرد إرسال بيانات الاشتراك أو تفعيل الحساب، لا يمكن إلغاء الطلب.
سابعًا: ملاحظات مهمة
- يرجى التأكد من توافق جهازك وسرعة الإنترنت قبل الشراء.
- تأكد من إدخال بريد إلكتروني صحيح لاستلام بيانات التفعيل.
- احتفظ ببيانات التفعيل في مكان آمن بعد استلامها.
التواصل معنا
في حال وجود أي استفسار يتعلق بسياسة الاستبدال والاسترجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر صفحة “اتصل بنا”، وسيقوم فريق الدعم بخدمتك بأسرع وقت ممكن.
هدفنا الأول هو رضاك وثقتك، ونعمل دائمًا على معالجة أي مشكلة باحترافية وعدالة تامة.